联系我们 - 「麻将胡了」官方服务中心
无论您是遇到游戏技术问题、咨询提现规则、反馈建议，还是希望进行商务合作，「麻将胡了」官方网站（diff.cores-pg.com）的客服与支持团队都将为您提供专业、高效的协助。我们深知及时沟通的重要性，因此建立了多渠道、全天候的联络体系，确保您的每一个声音都能被倾听并得到实质性回应。
官方联系方式与直达通道
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的方式。所有官方渠道均经过严格认证，请务必认准以下信息，谨防假冒。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
响应时效： 工作日平均2小时内回复；非工作日（含法定节假日）不超过12小时。
适用场景： 账户申诉、复杂技术问题、需要附件说明的详细反馈。
📞 电话热线
客服热线： +86 400-888-2025（国内免长途费）
国际热线： +852 5808 6688（适用于港澳台及海外用户）
服务时段： 每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
适用场景： 紧急账户问题、充值未到账、需要即时沟通的复杂事项。
💬 在线实时客服
入口位置： 官网右下角“在线咨询”悬浮按钮
服务时段： 7x24小时 全年无休
平均响应时长： 45秒内接入人工客服
适用场景： 游戏内操作指引、规则咨询、礼包领取问题等一般性疑问。
📱 官方Telegram社群
频道ID： @PGMahjong_Official
服务时段： 群内管理员 7x24小时 轮值
注意： 请勿在群内泄露账户密码。官方人员不会主动私聊索要您的验证码。
适用场景： 获取最新活动公告、与其他玩家交流心得、快速获取活动链接。
重要提醒： 我们的官方域名仅为 diff.cores-pg.com。任何以“客服”、“财务”名义通过非官方渠道联系您的行为，均可能是诈骗。请务必提高警惕，切勿向陌生人转账或提供敏感信息。
工作时间与服务承诺
我们理解不同时区玩家的需求差异，因此设置了差异化的服务时间。核心客服团队（电话与在线）提供每日20小时的人工服务，而智能客服系统则提供全天候的自动应答，覆盖非人工时段的基础咨询。
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 服务级别 | 响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 00:00 - 24:00（全周） | 人工+AI辅助 | AI即时响应；人工高峰期排队不超过5分钟 |
| 电话热线 | 09:00 - 次日 01:00 | 人工坐席 | 平均接通时长：30秒 |
| 邮件支持 | 接收时间不限 | 人工处理 | 普通问题2小时；复杂问题24小时内给出初步解决方案 |
| 工单系统（官网提交） | 接收时间不限 | 人工处理 | 优先级高于邮件，1小时内确认收悉 |
服务承诺： 我们承诺在沟通中不使用任何模板化的敷衍话术。每一次咨询结束后，您将收到一条满意度评价短信/弹窗。若您给出“不满意”评价，该工单将自动升级至值班经理处，并由其在30分钟内进行二次回访，直至问题彻底解决。我们的目标是：首次接触解决率不低于85%。
各部门业务联系指引
为了您的诉求能被最专业的团队处理，我们建议您根据具体事项，直接选择对应的负责部门进行沟通。以下为各部门的主要职责与专属联系邮箱（如需发送邮件，请在标题注明“咨询”或“投诉”字样）。
- 账户与安全部（Account Security）： 负责账号被盗申诉、实名认证异常、登录设备管理。联系邮箱：[email protected]。建议在邮件中附上身份证明截图及最近一次成功登录的时间。
- 资金与提现部（Finance & Withdrawal）： 负责充值未到账、提现失败、流水审核进度查询。联系邮箱：[email protected]。该部门为最高优先级处理队列，平均响应时间小于30分钟。
- 游戏体验部（Gameplay Experience）： 负责游戏内BUG提交、玩法建议、赛事活动规则咨询。联系邮箱：[email protected]。我们欢迎玩家提出关于「麻将胡了」或「麻将胡了2」的改进建议，每周被采纳的建议将获得5000金币奖励。
- 商务合作部（Partnership）： 负责渠道推广、直播合作、品牌联名等商业洽谈。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中简要介绍合作方案与资源概况，我们将在3个工作日内回复。
- 投诉与仲裁部（Complaint & Arbitration）： 若您对客服处理结果不满意，或认为自身权益受到侵害，可直接联系该部门。联系邮箱：[email protected]。该部门由法务与合规专家组成，确保您的投诉得到公平公正的复核。
为了加快处理速度，请在联系时提供您的注册账号ID（UID）及问题发生的大致时间点。这能帮助后台人员快速调取日志，精准定位问题根源。
常见问题与快速解答（联系前必读）
根据后台数据统计，超过60%的咨询集中在以下三个问题上。我们建议您优先自查，这能为您节省宝贵时间。
问题一：提现申请被驳回，系统提示“稽核未通过”？
解答： 这通常是因为您未达到提现所需的流水倍数要求。例如，您领取了100元新手礼包，该礼包通常附带15倍流水要求（即需累计下注1500元流水后方可提现）。您可以在“钱包”->“资金明细”中查看每笔礼金或充值附带的流水进度。完成对应流水后，提现即可正常通过。
问题二：收不到注册验证码？
解答： 请先检查手机或邮箱的垃圾箱。若仍未收到，可能是由于短信服务商通道拥堵。请尝试在60秒后重新点击“获取验证码”。若多次尝试无效，请更换网络环境（如切换Wi-Fi与4G）再次尝试。每日验证码发送上限为10条，请勿频繁点击。
问题三：如何申请注销账号？
解答： 我们理解玩家的不同选择。若您决定注销账号，请登录后前往“账户设置”->“安全中心”->“注销账号”。请注意，账号注销后，账户内所有余额、金币及未使用的礼包将视为自动放弃，且无法恢复。提交注销申请后，将有7天的冷静期，期间您可随时撤销申请。
若以上解答未能解决您的疑问，欢迎随时通过上方任一渠道联系我们。我们承诺，您的每一次咨询都会被认真对待。